有一次,A与B参加赶驴比赛,比赛规则非常简单:不管用什么手段,只要能以较短的时间将驴子由牧场一端赶到另一端,即算赢。

A站在驴子背后,用一只脚踢驴子的臀部,驴子因怕痛,所以当A踢一下,它即往前走一步,A不踢,它就停下来,结果A花了一个小时才把驴子踢到终点。B则骑到驴背上,手中拿着一支竹竿,竹竿尽头挂着一根红萝卜,这根红萝卜刚好处在驴子眼前不远处,驴子很想吃萝卜,所以拼命往前赶,结果B只花了10分钟时间就让驴子自己走到终点。

在这个故事中,B之所以能够成功地赢得比赛,就在于他了解驴子的生理需要,知道怎么激励一头驴子。在马斯洛的需求层次理论(生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要)中,生理需要与人们的衣食住行有关。在组织环境中,它包括向职工提供合适的工资、良好的工作环境等等。而安全的需要大多数与工作的人生保障有关,要有一个良好的申诉制度,有一个合适的养老保险、医疗保险制度。社交的需要是指和他人保持良好的关系,有企业共同语言,有归属感,成为某个群体的一分子。

在对员工的激励中,排在前面的首先是员工的工资和待遇,之后是工作稳定,进而是对工作环境的需要。在满足了这些基本的需要之后,员工多倾向于满足自我实现的需要,如学习培训机会、升职的希望等等。

如果希望激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后着重满足这一层次或在此层次之上的需要。