密歇根大学社会研究院的研究员发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这就是所谓的“牢骚效应”。为什么会出现这种现象呢？仔细分析，道理其实很简单。牢骚源于不满，把不满发泄出来，就可以让管理者发现经营中存在的种种问题，从而着手解决，事业自然就会成功得多。

一般说来，人都喜欢听好话，对于批评是不容易接受的，所以，有些下属为了讨好领导，往往只讲好话，领导者因此很难听到下属的真正意见，对于这样的企业来说，表面上歌舞升平，实则暗藏风险。

对一位企业高层管理者来说，自以为是、主观武断必然会导致决策失误，因为每个人的能力和才干都是有限的，虽然是管理者，也不见得在各方面都比下属优秀。换句话说，再能干的管理者，也要借助他人的智慧。尺有所短，寸有所长，在某一方面，说不定下属比领导更有经验，而这时如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策上的失误，还会挫伤下属的积极性，使他们心灰意冷，等到领导真正需要建议的时候，他们也不会再积极进言了。

因此，一个经营者若不明白自己什么地方不对，什么地方需要改进，就应该鼓励下属对自己，对企业提出批评，并坦然地接受下属的意见，积极地改正，这才是一位领导者所应具备的基本素质。