我们在对话中，首先考虑的应该是对话的氛围，其次才是对话的内容。因为只有在安全的对话氛围中，人们才可以畅所欲言，达成共识。所谓安全的对话氛围，就是让对方感受到这次对话你们是有共同目标的，是要解决问题的，而不是你输我赢的辩论。
关键对话更需要一个安全环境。你先确保对方的沟通环境安全，对方才能尽可能给你提供更多的信息。我经常会在关键对话前开一个玩笑：“咱们先商量好啊，无论我今天说什么都不能打我啊。”大家一笑，我就开始说话了。