我们都遇到过冲突。仔细观察身边的人，解决冲突的方式无非就是三种：
第一种，回避。遇到冲突撒腿就跑。
第二种，迁就。像电影《Hello，树先生》里一样，哪怕给人下跪，也不希望把矛盾闹大。
第三种，死磕。你骂我一句，我给你一巴掌。
但其实，这些都无效。因为这三招都没有在本质上解决冲突，有些方式还让冲突升级了。
我读过一个很有趣的故事，一个警察接到邻居报警，走进了一个鸡飞狗跳的家里，夫妻正因为一件小事吵架，吵得非常凶。警察进来后却没有马上劝架，而是把警帽一摘，往沙发上一坐，一句话都不说，就这样看着吵架的夫妻俩。看着他们你一言我一语，很快，两个人停止争吵了。
为什么呢？因为面对一个外人，尤其是一名警察，夫妻俩就算情绪再激动，也不可能完全无视，继续自己吵自己的。更何况，一个警察来到家里，本来就有点权威感。等他们的情绪稳定下来后，警察就开始说话了。不过不是劝他们一日夫妻百日恩，而是开始点评自己看到的生活环境。比如这个家的装修非常漂亮、车子擦得很干净、灶台上的汤炖得很香。这些优点一说出，夫妻就像是被唤醒一样：天啊，我们俩一起创造了好多美好的东西，可我们现在在干什么呢？
最后，警察让这对夫妻回忆当初为什么在一起，共同克服了什么，等夫妻俩回答完问题之后，警察就离开了。这位警察像是看过《幸福的婚姻》这本书一样。他知道化解冲突的第一招就是先让彼此放开情绪。所以谈判大师每次遇到挟持人质的歹徒，第一件事就是让他别激动，所有带着情绪的冲突都是最难解决的。
达纳·卡斯帕森，冲突调节专家，尚普兰大学人际冲突专业硕士，他在《解决冲突的关键技巧》中说：最好的解决冲突的方式是协同，通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，最终找到一个共赢的方案。