办公室一般是联系上下,保持单位工作正常运转的中枢。位置很重要,关系处理起来比较复杂,非一般人士能够胜任,玩得转的。但,我想,只要舍得苦功夫,肯动脑子、苦身子,眼神亮堂,口齿清楚,笔头还硬,有点智慧,基本上,还是能混下去的。稍微修炼修炼,上点心,说不定还能做得风声水起。

我觉得,办公室这种带点综合性的处(科)室,最重要、最核心、最关键的工作是协调关系,服务保障好主要领导。其次,才是办文、办会、办业务之类的事情。不抓住这一点,无论是你负责人,还是具体办事人员,都没搞到点子上,或者说是难以干到一把手的心坎上去。是难以真正让上司欣赏的!

揣摩好上意,精准领会领导的意图是干好一切工作的首要前提。这个问题,我在前面谈了不少,尤其是在我凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》第51章《揣摩上意很必要有深义》里都讲了,绝大部分是自己总结出来的管用体会。写今天这个主题,是应某公众号朋友之邀。为了写点东西出来,前面我也学习不少领导发表在各种刊物上的体会文章。说实话,大都比较空泛,是正确的“废话”。能变成铅字的东西,大多冠冕堂皇、隔靴搔痒,真正管用可操作的东西,是比较露骨,上不了台面,也不会发表出来的。今天我就拣些说说。

如何领会上意?我觉得,一是观察,多留心领导平时在不同场合的讲话和对一些具体问题的看法,从中把握领导的思想脉搏该记在脑子时在就要记住,记不住的就把它及时写到你的工作笔记本上,以备将来写材料或决策提建议时参考。二是多与领导接触和沟通,借请示汇报工作、私下聊天、茶余酒后、打牌等时机,注重少说多倾听,诱导一些话题,把领导的关注点、兴奋点、癖好兴趣、风格性情等摸得一清二楚、了然于胸,在工作中注意“对症下药”。三是多琢磨,这件事情为什么领导不高兴了?叫“再思考思考”,思考反思什么东西?叫“放一放”,为什么要放?如何才能不用放?重在思考清楚领导的“弦外之音”,谋定再行动,干到“要害”上。

培养独立人格和敏锐性很重要。作为领导的“左膀右臂”和“智囊团”,光知道人云亦云,唯唯诺诺,点头哈腰,说,讲不出真知灼见;干,没有

可行章法和管用路数;协调,总想请上司出面,久而久之,领导就会看扁你,内心里瞧不起你。纵然,你那马屁拍得再好,也不顶事。不管什么类型的领导,总体还是比较欣赏有才能、有几把“刷子”的部属的,有时还能大度地包容一下你那不值钱的小个性、小脾气。当参谋助手,就必须能为领导提供有价值的信息和大主意,不能总是领导叫你干什么,你就干什么,一点创造性和含金量都没有。

怎样见解独到和具有批判精神呢?我感到,持久的经常的学习和思考少不了,在学中干、干中学,在干中总结得失,留心新近发生的社会和本系统的重大活动和事件,知道什么时候该干些什么事,哪些事是坚决不能干的。比如,上级出台重大决策后,要有政治敏锐性,思考这些政策决策出台后,对本系统工作将产生哪些影响,可以有哪些应对的措施。这样,当领导问到时,你才能从容应对,为领导决策提好建议。经常思考“是什么,为什么,怎么样”、“必须做什么和不能做什么,应该做什么和可以做什么”,可以使观察和处理问题有独特性。再比如,今天我考了下女儿“什么是社会主义核心价值观”,没到想到她二十四个字竟然一个不漏地全答出来了。她又反问我“什么是民主”,我没有长篇大论地讲大道理,只举了简单的例子“如果给你报某个兴趣班,父母亲事先征求了你的意见,并尊重了你的意见,就是民主;反之,就是不民主”,她一下子就明白了。由此,我深感,过去语言的贫瘠和思想的匮乏,还是自己学习思考太少和阅历的肤浅。

做人处世有大格局,就能带来职场的大格局。这个不是讲大话空话。过去在凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》的第57章《大格局,心中那沉睡的雄狮》里专门作了全面系统地阐述。虽然不是人人都有机会爬上高官的位置,但是,做人做事的道理是相通的,做个小职员,也应培养大格局。你看,武侠小说里不是说,少林寺的扫地僧都有可能是武林高手。做人大气有格局,会使自己的人格魅力大增,将那些不同意见的人团结到你周围来团队作战;视野宽广有格局,会使你做事有思路、上层次。告诉大家一个写文、办事的诀窍:任何事,都要对本单位、本系统的全面情况掌握个通透,提升一到两个层级来思考谋划问题。如此,层次绝对不

会差到哪儿去。你想,你都把自己当成局长、董事长、市长来思考研判形势和问题了,你的建议怎么会不对领导路子呢。你都至少同步思维了嘛。我发现:很多时候,你办的事情上司不满意,主要是因为你站位太低,没有站到上司的高度来审视问题思考办法,自然搞不到点子上。这个时候,如果你能同步思维,甚至超前、越位思维,那就更妙了。这个时候,思想的火花、解难的点子自然就如“泉涌”,工作局面不就打开了。

工作的方法和艺术,也要适当讲究点。针对不同领导的风格,采取不同的应对方法,这个我也在凤凰文学网新开的电子书《碰壁后才洞察的二十年职场心悟》的第31章《领导满意,你就顺意》、第29章《心眼活络才能很懂事干成事》、第62章《与上司沟通的学问与艺术》、第49章《练好与领导交流的嘴头功》里说得非常清楚了。不重复啰嗦,展开了。

细节决定成败,是永远的,适用任何场合任何事情。办公室工作不能粗枝大叶,必须心细如发,一丝不苟,严格程序。特别是对领导交办的工作,一定要发挥自己的主观能动性,周密考虑,认真负责,把每一个细节都做细做精做到位,并及时搞好反馈。每逢重大活动,在条件允许的情况下,一定要把每个环节、每个地方、每个细节都不厌其烦地认真检查一遍,防止出纰漏。

协调关系永远是办公室工作的“重头戏”。只顾埋头苦干,不善协调只会越干越累、事倍功半。我感到,做好协调工作,要做到“五讲”:讲尊重,尊重别人就是尊重自己,换位思考,在出现分歧时多考虑被协调人的意见、感受、习惯和追求;讲沟通,注重与各个工作层级的平时互动、建立友谊,切忌有事求人才去沟通、需要协调才去沟通;讲感情,感情是协调工作的润滑剂,平时感情好,难事好协调;平时常磕碰,事事难协调;讲胸怀,必要时学会宽厚谦让、与人为善、委曲求全、忍辱负重;讲智慧,工作难免有意见分歧,有时可能影响到领导层的团结统一、影响到各部门整体工作的协调、影响到内外关系的和谐,在协调过程中不能只当“传话筒”,而应运用智慧思考谋划,从讲大局、促团结的角度传递双方的主要思想,力求减少分歧矛盾、求大同存小异,兼顾到各个层面的利益,做到用智慧传递信息、用灵性促成认同。

(本章完)