领导一般都比普通人更重面子，如果在公众场合碰到了尴尬，是件十分令人沮丧的事情。此时，作为下属，如果站出来，替他打个圆场，缓和下尴尬氛围，必要时替领导“背个黑锅”，可能会让自己在领导心中形象大好、地位提升。但是，其过程也是痛苦而纠结的。

某饮食公司因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者到该饮食公司采访时，最先碰到经理助理T。他怕承担责任，就对记者说：“我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”

这下可好，记者闯进经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。

事后，经理得知助理T不仅未提前给自己报信，还把责任推给自己，很生气，很快就把他炒鱿鱼了。

记者因产品质量问题采访，这本身就不是件光彩的事。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演好这场“双簧”戏。下属T除应该实事求是地讲明问题的原因外，还应该维护领导的面子，替领导分忧，而不该把事情全推到经理一人身上了事。上例中的T因为在关键时刻给上司来个“落井下石”，前程自然就给上司“端掉”了。

在平时接待来访的过程中，有些人会提出直接面见领导的要求，应注意区分，进

行合理“挡驾”。既不能将来访者一概拒之门外，也不能全都领进领导办公室，而应做到该见的引见，不该见的婉拒。

金无足赤，人无完人。从个人感情上讲，上司都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属，能为自己排忧解难、出谋划策的人。而且，工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。如果你能够在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，对自己的事业及前

程当然大有好处。

一般地讲，替领导圆场“挡箭”，是比较艰难而且难受的任务，一般情况下领导也难以启齿向下级明说，只有靠你揣测上级的意思，然后再硬着头皮去做。做对了，领导心里有数但不会公开表扬你；如果下级因为粗心或不看领导的暗示，而把他弄得很尴尬很狼狈，领导肯定会在事后发火，给你大记“一笔帐”秋后再算。因此，要注意做好以下几方面：

第一，愿帮上司“跑腿”。从理论上讲，领导的主要职责是是“领”和“管”，而不是“干”，是过问“大”事，而不拘泥于小事。领导因为手中有一定的权力、较高的职位，面子感和权威感较强，做小事在他看来显然降低了自己的“身份”，有损领导形象，这个时候，就需要作为下级的你来多替他承担，不辞辛劳地替他跑腿了。领导不愿意讲的话，有时你就要代他去传话；领导不方便出场的事情，你就要领会清楚后，替领导把他给办了，他心里会有数的。

第二，愿替上司“挡箭”。工作中矛盾和冲突都是不可避免的，上司一般都喜欢由自己充当“好人”，而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。当遇到这种情况时，就需要作为下属的你挺身而出，充当马前卒，代他出来抛头露面，替他处置棘手问题，共同演好这场“双簧”。而不能把领导往“火坑上”推。否则，他就要推你“下火坑”了。

第三，愿代上司“受过”。闻过则喜的上司几乎没有。大多数领导是闻“好处”则喜，鲜有闻过而喜者。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失之后，都本能地争着往后退。此时，领导亟待下级出来保驾，敢于代自己受过。对于一些非原则性或特别严重的错误，必要时可以考虑揽到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常

开展，并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。同时，也可能会赢得上司的信任和感激，以后说不定会回报你，给你“吃小灶”。

第四，愿给上司“拦驾”。“拦驾”，并不是把所有来访者都拒之门外，要视情况而定。有一些来访者，领导本来是不打算见的，可一听情由，紧急而重大，必须见；有一些来访者，领导原先是准备见的，但一听讲诉，事情细微无关大局，不需要见。此时，你就要把握好四点：一是详细询问，摸清情况，在和来访人员前期沟通的过程中及时了解清楚情况，提前帮领导“把把关”。二是及时请示，把握对策，一般情况下，领导有预约时，都会提前通知你。但也有许多不相识的客人未经预约而来求见领导。如果领导在，就一定要及时报告，你不能擅自决定领导会见与否。三是热情礼貌，主动服务，比如，为了让来访者消磨等候时间，可以主动给来访者送些报纸杂志，有条件的还可以领来访者去附近走一走。天冷了，冲杯热茶；天热了，倒杯冷饮。当然，关键是要把领导无法会见的原因解释清楚。不能只讲上几句应付的话，让来访者冷在那里，留也不是走也不是。如果来访者想把来访目的讲一讲，也应该耐心地听，耐心地询问，耐心地解释，让对方感受到理解和尊重。四是诚恳谦和，积极协调，从实际工作看，大部分来访者都比较通情达理，但是不少人认为只有面见主要领导才能解决问题。此时，你就应该十分诚恳地告诉对方，此类问题不需要主要领导干预，去找有关的职能部门就可以。决不能脸色难看、表情冷漠、语言生硬，更不能耍态度、发脾气，甚至和来访者硬碰硬吵起来，这样只会让事态更严重，甚至到一发不可收拾的地步。一定要做到不急不躁、诚恳谦和、积极协调，力促问题的最终解决，为领导“拦好驾”的同时，也为来访者提供帮助。

（本章完）