第二十一章 投诉（1）
七月十八，新城之光名品商场二十周年庆典。
君来酒店最大的宴会厅内此时正热闹非凡，来参加庆典的不仅有新城之光的高层管理，商场上的合作伙伴捧场，还有新闻界的记者朋友们扛着摄像机穿梭在现场，镁光灯闪烁不停，对面绵延了一整块墙壁的LED显示屏此时正播放着新城之光这二十年来的点点滴滴，胜利与辛酸交织，共谱出一支成功的篇章。
别致的心形巧克力，娇媚欲滴的火红玫瑰，穿插其中，再以象征着浪漫爱情的粉色宝石颗颗点缀其中，更是将这一场隆重无比的庆典带入了一片优雅而浪漫的氛围之中。
音乐声稍缓，司仪带着穿透力的声音响了起来，“各位来宾们，现在让我们欢迎这次庆典的举办人张先生为我们讲几句话！”
顿时，全场一片高昂的鼓掌声，所有人的视线在集中到了二楼那个浑身透着高贵雅致的身影上，只见他稍微整了整本就笔挺的银灰色手工西装，然后踏着由大理石瓷砖铺就而成楼梯，一步一步地走到了显示屏前，接过了司仪手中的话筒，音色洪亮：“首先谢谢大家能在百忙之中来参加新城之光的周年庆典。”
话音微顿，掌声如雷，张书良满意的笑了笑，又接着说道：“今天是我们新城之光二十周年庆典，二十年来的风风雨雨，谢谢大家能一直不离不弃的与我们一起度过，新城之光能取得如今这样的好成绩，有一大半的功劳离不开你们，在这里，我代表新城之光名品商场所有的员工向你们说一声谢谢。”
说着，张书良退开了一步，缓缓地弯下了腰，45度鞠躬。
洪亮的掌声连绵不绝地响起，张书良抬手做了个手势，示意掌声静下来，“今天借此周年庆典的机会，我们新城之光还有一个新产品要推出来与大家见面。大家请看大屏幕……”
林静宸拿着对讲机，穿梭在整个大宴会厅内，这一场庆典的举办，一切都显得很是顺利。
“林经理，林经理。”
突然对讲机内传来了一阵沙沙声过后，然后紧跟着的就是一道略显急切的喊声。
林静宸戴上耳麦，音色平静地询问道：“怎么了？”
“林经理，这儿有一个客人要投诉，你现在能来一下吧台这边吗？”
宴会厅的吧台，虽然不像是大堂吧一样，是工作的核心部位，但是它也是向客人提供酒水或者一些相关服务的重要区域。而且宴会厅平时是没有吧员的，只有在宴会厅有宴会的时候，才会从大堂吧调一个吧员上来服务。因此这工作量还是蛮大的。客人跑到吧台去投诉，想必现在吧员定是忙得不可开交的。
关掉了对讲机，林静宸又环视了一圈整个大宴会厅，在确定没有什么问题之后，才略带急促地往吧台走去。
吧台。
远远地就看见一个客人站在吧台那边神色不善地说着什么，而旁边的从大堂吧调上来帮忙的吧员小武一边手忙脚乱的处理着那个客人投诉，一边还要负责整个大宴会厅的酒水事情。
林静宸加快了脚步，走到了那人面前，稍微调整了一下自己的气息，然后说道：“先生，您好，我是这一次新城之光庆典的负责人，有什么问题我可以为您解决吗？”
“你就这儿的负责人？”
这样明显带着几分轻蔑的口气然林静宸微微皱起了眉头，不着痕迹地打量了对面的这个人一眼，差不多四十多的年岁，眼角有很明显的鱼尾纹堆积着，一身黑色条纹西装更是给他凭添了几分老气。
“是，先生您贵姓？”
“王。”
那短暂地一声似乎是从鼻孔里面哼出来的一样，林静宸收回了打量的视线，却好像丝毫不介意的微笑着，重复了一遍刚刚的话：“王先生您好，我是林静宸，是这次庆典的负责人。”
“行，那你给我说说，刚刚我让你们服务员去给我拿一包中华的软壳香烟，你们员工说没有，我就不相信你们这么大一个酒店竟然会没有中华的香烟卖？然后你们员工又说她去找领班，看有没有香烟，要是有就拿给我，我说好。可是这都一个多小时过去了，你们到底是有没有这个香烟，那个服务员也要过来跟我说一声，这就让我这么干等着，是你们的服务态度吗？”那个客人一开始说的还慢条斯理的，可是渐渐地，说到最后，神色变得颇为激动。
“王先生，对不起，这是我们员工的问题，要不您看这样行吗，我先让人给您送一包中华软包过来，然后等我找到我们员工之后，带着她去向您致歉，行吗？”
王先生冷哼了一声，显然是对林静宸的说法存了份质疑的心，“最好是这样。”
林静宸看着那个转身就走的背影，嘴角微抿，以前在榕城皇冠的时候，这样的事情也碰到过很多次，虽说不是第一次经历了，但是每一次都很头疼，若是遇到的是一个讲理的，倒还好说，关键就是怕那种蛮不讲理说不通的人。她的心沉了沉，看面前的这个怕不是个有多少好心的善人。要是处理不好的话，事情会变得很麻烦。
“小武，你现在打电话叫大堂吧送一包中华软包上来。”林静宸回头，看着正在忙着的小武说道，“如果等会儿那个客人据不付钱的话，账单就打在我名字后面。”
“经理，这种事情你干嘛要自己背身上，本来就是个代理经理，他们就很不满，现在再来做这个，他们会知道然后感激你还是怎么的啊？”
对于林静宸的这句话，小武显然有些不理解，甚至是在替她抱不平。她揉了揉眉心，安抚地笑了笑，继续说道：“没事儿，你就按我说的做。”
“经理！”
“好了。”林静宸打断了他的话，“你知道刚才那个王先生投诉的是哪个服务员吗？”
小武轻嗤一声，“还不是那个李薇薇！”
“你好像对她很不满嘛？”听小武那口气，林静宸终于笑出了声，起了几分逗玩的心思。
又是一声轻哼，“她肯定是因为嫌麻烦不想下去拿香烟，然后又怕客人把事情闹大找到领班或者经理，然后骂她，所以就直接说没有，她肯定是以为时间长一点儿了，那个客人就会忘了，不想抽烟了！”
“咦？你看看你这她肯定怎么样，她肯定怎么样的说着，看样子还很了解嘛？”
小武朝天翻了一个白眼，闭上了嘴巴，低头又忙着手上的酒水清单，一副完全不想搭理林静宸的样子，惹得她忍不住又笑了起来。
“好了好了，不逗你了，帮我查一下你的酒水单，看看她是负责哪个区的？”
不知道是林静宸的问题终于问到了点上，还是因为她现在是经理，总这么晾着不好，总之小武是答话了，但听口气还是有些不善，“你不是经理吗？岗位怎么安排的，你还来问我啊？”
“你也知道，我这个代理经理坐得有多郁闷，他们不服从管教，这岗位的事情我只能是让他们雷公自行分配了。”林静宸双手摊开，表示自己很是郁闷。这个代理经理坐得，在别人眼里是无尽的艳羡，而且慕云臻也确实是没有亏待她，这半个月的工资是完全按照一个经理级别的最高额度开得，是她之前大堂吧主管工资的一倍有余。
可是真的是憋屈，还有什么比员工不服管教来得郁闷人？现在的宴会厅就是这样子的情况，还记得刚来的那会儿，当时她是让李薇薇她们这些故意捣乱的人直接休无薪假的，可实际上呢，雷正东背着她又把这无薪假的工资补给他们了，别以为她不知道，只是想着也就是这半个月的事情，懒得去计较了。虽然这段日子就像是张远说的，她的能力的确是让所有的人刮目相看了，但又有什么用，他们该讨厌她的，还是继续讨厌，该不服从管教的还是不服从管教。想想，还是大堂吧的人好，知道她的难处之后，都在为她抱不平，就像是小武这样，虽然嘴上说着那些让人听不顺耳的话，但真的是让人觉得窝心。
“我看呐，你还是赶紧得回来吧。”小武一边说着，一边翻看着手上的酒水单：“她在大宴会厅的B区。”
“好！”林静宸嘴角带着舒服的笑意，音色清浅而又坚定地应了一声之后，就转身向着B区走去。
小武看着她转身离开的背影嘴角弯了弯，不知道她的那一声“好”是回答的前面那一句，还是后面那句，但是不管怎么样，过了今天的庆典，她就可以接着回到大堂吧了。
可是谁又知道，后面发生的一连串的事情让大堂吧变得也不再是让她觉得窝心的地方了。
毕竟世事难测，未来的事情，谁知道呢？活在当下，开心最重要，不是吗？